Entenda os Status
Um guia curto para ler o resultado da pesquisa.
O que significam as situações?
Horizonte Cloud agrupa os registros encontrados em poucas categorias de situação para facilitar a leitura. Esta página explica o que cada uma indica.
Quais categorias aparecem?
Estas são as categorias de situação exibidas no resultado da verificação:
- Processando
- A encomenda foi cadastrada e aguarda o primeiro evento de movimentação.
- Em trânsito
- Há eventos de deslocamento, encaminhamento ou retirada, ainda sem entrega concluída.
- Entregue
- A fonte confirmou a entrega ao destinatário.
- Ocorrência
- O último registro aponta um problema no andamento, como avaria ou retorno ao remetente.
O que é um registro de ocorrência?
Uma ocorrência indica que a fonte registrou um evento fora do fluxo comum. Horizonte Cloud só exibe o registro, sem resolver a situação, tratada com a loja ou a transportadora.
- Procure a empresa responsável pelo código
- Às vezes o registro seguinte já mostra a situação resolvida
- Leia a descrição do registro, que costuma explicar o motivo
- Nenhuma ação no site muda a situação informada pela fonte
O que significa código sem registro?
Quando o código de rastreio ainda não tem registro nas fontes, a verificação informa que nada foi encontrado. Isso pode ocorrer se o código foi digitado com erro ou ainda não foi publicado.
Algum caractere foi digitado errado
Nenhum evento foi divulgado para o código até agora
O código não pertence às fontes que o site consulta
Quando a situação muda?
A situação exibida muda quando a fonte pública publica um novo registro. Horizonte Cloud não controla quando isso acontece.
- Períodos sem registro novo são comuns e nem sempre indicam problema
- Consultar de novo traz os registros mais recentes da fonte
O que fazer diante de uma situação estranha?
Se a situação parecer errada ou parada, fale com a loja ou a transportadora, que têm os dados da remessa. Horizonte Cloud não altera registros.
O status pode regredir?
Pode. A situação acompanha o último registro da fonte, mesmo que ele indique uma etapa anterior.
Qual vale: a situação ou a descrição?
A descrição enviada pela fonte prevalece; a situação só ajuda na leitura.
O site pode mudar a situação de um identificador?
Não: alterações só podem ser feitas pela instituição responsável pelo código.