Vigente desde: julho/2026
Esta política explica as condições para cancelamento e reembolso de planos pagos contratados por meio do atendimento de Horizonte Cloud.
A assinatura de Horizonte Cloud pode ser encerrada sem multa, mediante os canais indicados a seguir:
Depois do cancelamento, o plano permanece acessível até terminar o período que já foi pago.
Os períodos previstos para avaliar o pedido e lançar o valor são: avaliação da solicitação no prazo de dois dias úteis; devolução em até 10 dias úteis depois de aprovada, segundo o prazo da instituição financeira; e estorno de Pix em até 1 dia útil.
Quem assina pela primeira vez dispõe de 14 dias para solicitar a devolução integral, caso o serviço não corresponda ao esperado.
A possibilidade e o valor da devolução são definidos conforme a data em que o pedido for apresentado, de acordo com a tabela abaixo:
| Quando | Reembolso |
|---|---|
| Renovação automática indesejada | Integral, se pedido em até 48 horas |
| Depois de 14 dias (cancelamento voluntário) | Parte proporcional não utilizada |
| Assinantes do plano Leve | Não se aplica |
| Dentro de 14 dias da contratação | Valor integral |
Os termos empregados nesta política são definidos a seguir: assinatura é o plano pago contratado no site, período contratado é o tempo coberto pelo último pagamento, reembolso integral devolve tudo o que foi pago e reembolso proporcional considera só o período restante.
A devolução utiliza o mesmo meio de pagamento empregado na contratação. O lançamento pode seguir prazo definido pela administradora do cartão ou pela instituição bancária.
A devolução pode ser negada nas situações relacionadas a seguir:
Violação dos Termos de Uso
Pedidos repetidos de reembolso no mesmo ano
Má-fé demonstrada na contratação ou no uso
O plano Leve não envolve cobrança e, consequentemente, não produz valor a devolver.
Solicitações de cancelamento ou devolução devem ser feitas pelos canais indicados a seguir:
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