Dúvidas Frequentes

Encontre explicações sobre verificações, remessas, dados, planos e limites de atuação de Horizonte Cloud.

Existe multa para cancelar?
O pedido é feito pela página de contato ou pelo e-mail de atendimento. Não existe multa, e o plano continua ativo até o fim do período pago.
Horizonte Cloud altera endereço ou reagenda entregas?
Não. Horizonte Cloud apenas organiza informações públicas e não altera endereços nem reagenda entregas. Solicitações desse tipo devem ser feitas à loja ou à transportadora.
Horizonte Cloud realiza entregas?
Não. Horizonte Cloud oferece um serviço de verificação e não realiza entregas. A remessa é entregue pela transportadora responsável, conforme os registros disponíveis.
Como pedir a exclusão dos meus dados?
Envie o pedido pela página de contato. Horizonte Cloud avaliará a solicitação conforme a legislação de proteção de dados e poderá pedir informações para identificar o registro.
O que fazer quando uma entrega atrasa?
Fale com a loja onde a compra foi feita ou com a transportadora responsável pela remessa. Horizonte Cloud apenas organiza registros públicos e não interfere no prazo.
De onde vêm as informações exibidas?
As informações são organizadas a partir de bases públicas associadas ao código de rastreio informado. Horizonte Cloud não cria eventos nem confirma dados fora dessas bases.
É possível consultar remessas do exterior?
A verificação depende da existência de registros públicos associados ao código de rastreio. Remessas do exterior podem aparecer quando houver informações disponíveis nas bases consultadas.

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Escreva ao atendimento pela página de contato para enviar sua pergunta sobre o serviço.

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